아디다스 명동 브랜드 플래그십 스토어에서 직원 트레이닝과 인사 업무를 맡고 있는 이문섭 팀장입니다.
Team Leader
이문섭 팀장
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아디다스에 입사하게 된 계기와 경험
대학교에서 운동과 관련된 전공을 하며 자연스럽게 아디다스 제품을 많이 사용하게 되었습니다. 그러다 보니 아디다스는 단순한 브랜드를 넘어, 제 삶의 일부로 자리 잡았습니다. 직업에 대한 방향성을 고민할 때 아디다스는 가장 먼저 떠오르는 브랜드였습니다. 익숙하고 친근한 브랜드에서 일하고 싶다는 마음과, 아디다스의 가치와 비전에 공감했기 때문입니다. 아디다스는 제가 꿈을 펼칠 수 있는 최고의 무대라고 생각했습니다.
아디다스 강남 브랜드 센터점에서 시작하여 롯데월드몰점, 그리고 지금 있는 BFS 서울 매장까지, 각 매장마다 독특한 분위기와 구성원들을 만나면서 저는 다양한 경험을 쌓았습니다. 여러 매장을 다니며 새로운 구성원들과 가장 먼저 나누었던 이야기는 바로 스포츠였습니다. 어떤 운동을 좋아하는지, 어떤 팀을 응원하는지 서로의 이야기를 나누며 저는 금방 팀에 녹아들 수 있었습니다. 스포츠는 우리를 하나로 묶는 공통분모였고, 서로의 열정을 통해 진정한 동료가 될 수 있었습니다. 스포츠는 단순히 운동을 넘어, 우리에게 팀워크, 끈기, 그리고 끊임없는 도전 정신을 가르쳐 주는 것 같습니다.
아디다스라는 브랜드 아래 하나 된 스포츠 정신은 단순한 직장을 넘어, 서로를 존중하고 격려하며 함께 성장하는 공동체를 만들어 주는 것 같습니다.
문섭님의 업무와 역할에 대해서 설명해주세요
저는 현재 BFS 서울 매장 People Team 팀장으로서 매장 인사관리 업무와 직원 트레이닝을 담당하고 있습니다.
People Team은 아디다스 직원들의 성장과 발전을 위해 다양한 교육 프로그램을 제공하고 지원하는 팀입니다. 고객들에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하기 위해서는 제품에 대한 전문성을 갖추어야 하기 때문에 직원들에게 제품의 특징과 기능, 그리고 고객에게 효과적으로 제품을 소개하는 방법 등을 교육하고 있습니다.
또한, 신규 입사자분들이 아디다스의 문화와 가치를 빠르게 이해하고 업무에 적응할 수 있도록, 저는 맞춤형 교육 프로그램을 개발하고 운영하고 있습니다. 제품 및 CEI 교육, 고객 응대 코칭 등을 통해 신규 직원들이 단기간에 실무 능력을 키울 수 있도록 돕는 것이 제 목표입니다.
BFS(브랜드 플래그십 스토어)는 어떤 곳인가요?
BFS 서울은 아시아의 첫 브랜드 플래그십 스토어로서 VM, 직원 서비스, 매장 시설 등 모든 면에서 다른 매장들의 기준점이 되는 곳입니다. 혁신적인 디자인 통해 고객들에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 이곳은 Retail의 미래를 보여주는 상징적인 공간입니다. 큰 규모와 상징성이 반영된 BFS 팀은 다른 매장들보다 더욱 세분화되어 운영되고 있습니다. 이는 직원들이 각자의 전문성을 발전시키고, 최고의 결과를 만들어낼 수 있도록 돕는 환경을 조성합니다. 다양한 팀과 직무는 직원들의 재능과 흥미에 딱 맞는 업무를 찾을 수 있는 기회를 제공합니다. BFS 서울은 끊임없이 변화합니다. 새로운 아이디어를 자유롭게 제안하며 직접 적용해 볼 수 있고, 혁신을 주도하는 곳입니다. 직원들의 열정과 꿈을 현실로 만들 수 있는 무한한 가능성을 가진 곳입니다.
직무 수행을 위해 반드시 필요한 역량은 무엇이라 생각하시나요?
적극성이라 생각합니다.
아디다스 Retail 직원은 팀워크가 매우 중요합니다. 적극적인 태도는 고객과 팀원 모두에게 긍정적인 영향을 미치고, 성공적인 결과를 이끌어내는 핵심 역량인 것 같습니다. 고객을 응대 시, 적극적으로 소통하면 고객은 편안함을 느끼고 마음을 열게 됩니다. 고객의 요구를 정확하게 파악하고, 찾고 있는 제품을 추천하며, 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하는 데 적극성은 필수적인 요소입니다.
또한, 팀원들과 적극적으로 소통하고 협력하면 팀워크가 강화되고, 공동의 목표를 향해 효율적으로 나아갈 수 있습니다. 적극적인 팀원은 서로를 격려하고, 문제를 해결하며, 더 나은 결과를 만들어내는 데 기여한다고 생각합니다.
성장을 위한 나만의 노하우가 있으신 가요?
저의 성장 노하우는 “피드백”입니다. 긍정적인 피드백을 받는 것은 기분 좋지만, 진정한 성장은 저의 부족한 부분에 집중하는 데 있는 것 같습니다. 이미 잘하고 있는 부분을 더 잘하는 것은 비교적 쉽지만, 부족한 부분을 개선하는 것은 끊임없는 노력과 인내를 요구하죠. 저는 이러한 어려움에도 불구하고, 제 자신에 대해 개선하는 데 집중하며 성장을 위한 뚜렷한 목표를 설정했습니다. 그러다 보면 결국 변화되는 저의 모습을 보며 끈기와 노력의 결실을 확인할 수 있었던 것 같습니다.
근무 중, 가장 뿌듯했던 순간은 언제였나요?
강남 브랜드 센터점에서 근무했을 때 저를 찾아주셨던 단골 고객님이 기억에 떠오릅니다. 제가 롯데월드몰점으로 이동했을 때, 저를 찾아 주셨던 단골 고객님께서 매우 아쉬워하셨다는 소식을 전해 듣고 제가 고객과 얼마나 깊은 관계를 형성했는지 알려주는 뜻깊은 경험이었습니다.
온라인 쇼핑이 발달한 오늘날에도 오프라인 스토어 직원의 역할은 여전히 중요한 부분을 차지하는 것 같습니다. 고객과 직접 소통하고 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하는 것은 온라인에서는 불가능한 오프라인 스토어만의 장점입니다.
앞으로의 커리어 계획 혹은 목적이 있으신가요?
아디다스 브랜드 매장의 점장이 되는 것을 목표로 하고 있습니다. 현재는 People team으로서 직원분들의 트레이닝에 더욱 집중하여 “아디다스 직원들은 모두 전문가처럼 응대해 준다.”라는 리뷰를 각 매장마다 남겨보고 싶습니다.
회사의 가장 마음에 드는 부분은 무엇인가요?
많은 팀원들이 스토어 매출에 따른 인센티브 제도를 선호하고 있지만, 개인적으로는 자유로운 연차 사용이 가장 좋은 복지라고 생각합니다. 인센티브는 분명 매출 증대에 대한 동기를 부여하지만 자유로운 연차 사용은 개인의 삶을 풍요롭게 만드는 데 큰 도움이 되는 것 같습니다. 이전 회사에서는 연차 사용에 있어서 눈치를 많이 봐야 했고, 사용에 있어 부담감을 느꼈습니다. 하지만 아디다스에서는 연차 사용을 적극 권장하고 있고 특히 입사 2년 차 때 쓸 수 있는 26개의 연차는 개인적인 여행, 취미활동, 자기 계발 등 다양한 활동을 하며 삶의 균형을 찾을 수 있는 소중한 기회를 제공해 주었습니다.
어떤 동료와 함께 일하고 싶은 가요?
저는 밝고 활발한 소통을 하는 동료와 함께하고 싶습니다. 출근부터 퇴근까지 동료와 고객과 끊임없이 소통하는 매장 환경에서 긍정적인 소통은 팀워크를 강화하고, 고객 만족도를 높이며, 매출 증대에 기여합니다. 또한, 저는 동료와 단순히 업무적인 소통을 넘어 One team으로 움직일 수 있도록 긍정적인 소통을 중요하게 생각합니다. 서로를 존중하고, 의견을 자유롭게 나누며, 협력하는 문화를 조성하여 매장 운영의 효율성을 높이고 결국 모든 면에서 최고의 결과를 만들어낼 수 있을 것이라고 생각합니다.
지원을 하시고 면접이 예정되었다면 편한 마음으로 오셔서 여러분 그대로의 모습을 보여주세요.
당연히 긴장되는 순간이지만, 저희는 편안하게 자신을 표현하는 것을 가장 중요하게 생각합니다. 너무 긴장하셔서 하고 싶었던 말을 못 하게 되는 것을 많이 보았습니다. 가장 중요한 것은 저희는 스포츠와 패션을 좋아하고 아디다스를 사랑하는 지원자를 만나고 싶습니다.
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